CRM導入の失敗。目的を業務の「合理性」とするから
HubSpot CRMのデメリットは、やらなければいけないマーケティングや営業活動・カスマーサービスの作業が増えるという点です。ですから、CRM導入の目的が「合理性」のみとなると望むような成果を得る事ができないかも知れません。コトラーも大奥のアメリカの企業がCRM導入に失敗したのは、「現在の業務をCRMにアジャストさせようとした」と言うことを述べていました。
HubSpot CRMは、不十分なマーケティング・営業・カスタマーサービス業務の質を高めてくれます。ですからプロセス上の作業は増えるのです。
言い換えれば、いままで「できなかったこと」を「できるようにしてくれる」という点がHubSpot CRM導入利点です
効果性の追求とは？
Webからの見込み客を獲得するツールが充実しています。そして、「考え方」の麺でもインバウンドマーケティングとは、現在のマーケティング手法としては、提供側も受け取り側もHAPPYになるプログラムです。そして、マーケティングからSFAとしての営業活動のアシスト。sらにカスタマーサービスと連携もまた素晴らしいシステムです。
私たちの提供するサービスCRM導入サービスとは？
CRMのイメージは、顧客管理的なシステムに感じるでしょう。ですが、私たちATFご提供するのは、長野県下の企業を未来に繋ぐ作業をテーマにしています。ZOOMなどで全国のユーザにもちろん提供できるサービスですが、「地域貢献」という役割を果たすために都内などの企業に提供されるサービスと同等のレベルのサービスを提供することを目的にしています。
CRMは業務の合理性の追求ではなく、効果性を追求するシステムです。それは、HubSpot CRMだからの話なのかも知れない。数社のCRMを導入して、業務を行ってみましたが、一言でいうと「合理性」ではなく「効果性」を追求しているHuｂSpotを選びました。
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