CRMを導入すると合理的にマーケティングや営業活動が可能になるという視点で利用するのは、もったいないというか、それだけの目的だけでは成果を期待することはできなのではないだろう。アメリカでも多くの企業がCRMの導入に失敗した時期があったそうだ。それの原因は、コトラーいわく「仕事やり方を変えずにCRMを導入した」と本で読んだことがる。私はHubSpotを知って、その理由がよくわかった。その説明は、今まで行われていなかったマーケティングや営業活動での大切なプロセスに従い作業が可能になるという点です。言い換えれば、やらなければいけないことで、今までできなかったことをデジタルに載せた仕組みが構築できるという点ではないだろうか。
マーケティング・営業・カスタマーサービスを一つのプラットフォームで管理するだけでなく、HubSpotの75のインバウンドツールを活用して行うプランです。もちろん、Webを活用して、見込み客を増殖させ、CVRを高め、そして顧客に満足感を与えるサービスは、「凄い!」の一言です。
企業成長支援型サービスプランとは?