ソーシャルメディアROIの測定について

Paul Dunayは、Social Customer Support Delivers Strong ROIのブログでソーシャルメディアのROIについて次のように記載してます。

SIAによる最近の世論調査において、ソーシャルメディアを使用している会社のT68%の会社は、ソーシャルメディアのROIを測ることができないと言いました。それは恥です。そして、それがあなたを擁護する論拠であるならば、私はあなたが間違った場所であなたのソーシャルメディア努力を集中させていると主張するでしょう

多くの人々はソーシャルメディアへの古典的なアプローチをして、もう一つのメディアチャンネルのように扱います。そして、彼らが他のオンラインメディアのように、即座の結果がわかると思っています。
ソーシャルカスタマーサポートの場合、我々がこれまでに見えた他のどのプログラムよりも速く保持率を上昇させることができる時から、私はこれがあなたのソーシャルメディアを集中させるための一つの最高の場所であると主張します。
そして、ここにNatalie L. Petouhoff, Ph.D.のAdding Social Media To Customer Service Initiatives Can Break Down Barriers To Changeの記事を引用します。

フォレスターデータによると、91%の経営陣は顧客経験が重要であるか彼らの企業にとって非常に重要です。ほぼ5,000人の消費者は低い価格の上により良い顧客経験を好みます。そして、より良い顧客経験はより高い収益と利益をドライブします。

どうやらソーシャルメディアのROIについては、現在のアメリカでも意見は分かれるようです。僕は単純にソーシャルメディアを利用している前とソーシャルメディアを利用している現在の成果を比較することで、ROIが、測定出来ると考えています。もちろん、ソーシャルメディアにある一定の投資を行った場合でなければそれは、不可能ですね!

ソーシャルメディアマーケテイング

しかし、ここでソーシャルメディアマーケテイングについてはっきりしていることがあります。
ROIが測定出来ようが,出来なくても多くの企業が何らかの効果があると考えているからソーシャルメディアに参加しているのは、間違がないということだ。

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One thought on “ソーシャルメディアROIの測定について

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